Bandeja de pacientes
Dónde cae el contacto, y qué trae consigo
Un paciente que llega por correo, por WhatsApp y por formulario son tres registros de una sola persona. La bandeja los vuelve uno — con la página de donde vino, la campaña que la pagó y el texto exacto de lo que aceptó.
Las dos decisiones que vale explicar
Los estados solo avanzan
Capturado, contactado, agendado, asistió — y termina en convertido o perdido, que absorben. Un registro no regresa. Hace que algunos días se sientan rígidos y que el número de fin de mes sea confiable: un paciente contado como asistido no se vuelve contacto nuevo tres semanas después.
El consentimiento se guarda contra una versión, o no se guarda
Cuando la persona marca la casilla, el sistema guarda el texto exacto que se le mostró y su versión. Si la versión es desconocida, el envío se rechaza en vez de guardarse con consentimiento vacío — porque "sí consintió" no es una afirmación que alguien pueda sostener después sin saber a qué.
- El texto, la versión, la fecha y el canal quedan guardados juntos.
- Versión desconocida es solicitud rechazada, nunca degradación silenciosa.
- Es la diferencia entre un registro de consentimiento y una casilla marcada.
Lo que llega con cada contacto
Quién
Nombre, teléfono y correo cuando lo dieron. El teléfono es obligatorio, porque así responde un consultorio.
Cuándo puede venir
Mañana, tarde, noche o cualquiera — la pregunta que la recepción hace primero de todos modos.
De dónde vino
Origen, medio, campaña y la página de entrada, capturados en el momento del envío.
Qué aceptó
El texto de consentimiento y su versión, o una ausencia explícita. Nunca una suposición.
Qué escribió
El mensaje, si escribió uno. Con límite, para que un texto pegado no rompa el registro.
Nada de otras clínicas
El punto público responde sobre ese envío y nada más. Una respuesta pública que filtra estado de inquilino es una que enumera inquilinos.
Sobre la bandeja
¿Le responde al paciente por su cuenta?
No por sí sola. Cualquier texto redactado para un canal de paciente lleva una etiqueta explícita de autoría y espera un paso humano. En un producto de salud, quién escribió el mensaje es una cuestión de confianza, no de estilo.
¿Es un CRM?
Es deliberadamente más chico. Seis estados, un registro por contacto y ningún constructor de embudos. Un consultorio de un dentista no necesita etapas que configurar.
¿Dónde viven los datos?
En el inquilino de la clínica, guardados en su nombre, y exportables. Son datos de sus pacientes antes de ser cualquier cosa nuestra. Las obligaciones específicas de protección de datos en México se acuerdan en el contrato con cada clínica, no se afirman en esta página.
Trae un contacto que hayas recibido la semana pasada
La forma más clara de ver la diferencia es pasar uno real y mirar lo que viene adjunto.