Caixa de entrada
Onde o contato cai, e o que ele carrega
Um paciente que chega por e-mail, por WhatsApp e por formulário são três registros de uma pessoa só. A caixa de entrada faz virar um — com a página de onde veio, a campanha que pagou por ele e o texto exato do que ele aceitou.
As duas decisões que vale explicar
Os estados só andam para frente
Capturado, contatado, agendado, compareceu — e termina em convertido ou perdido, que absorvem. Um registro não volta. Isso deixa alguns dias mais rígidos e deixa o número do fim do mês confiável: um paciente contado como comparecido não vira contato novo três semanas depois.
Consentimento fica gravado contra uma versão, ou não fica
Quando a pessoa marca a caixa, o sistema grava o texto exato que foi exibido e a versão dele. Se a versão for desconhecida, o envio é recusado em vez de salvo com consentimento vazio — porque "ela consentiu" não é afirmação que alguém consiga sustentar depois sem saber a quê.
- O texto, a versão, a data e o canal ficam guardados juntos.
- Versão desconhecida é requisição recusada, nunca rebaixamento silencioso.
- É a diferença entre registro de consentimento e caixinha marcada.
O que chega junto com cada contato
Quem
Nome, telefone e e-mail quando a pessoa deu. Telefone é obrigatório, porque é assim que uma clínica responde.
Quando ela pode vir
Manhã, tarde, noite ou tanto faz — a pergunta que a recepção faz primeiro de qualquer jeito.
De onde ela veio
Origem, meio, campanha e a página de entrada, capturados no momento do envio.
O que ela aceitou
O texto de consentimento e a versão, ou uma ausência explícita. Nunca uma suposição.
O que ela escreveu
A mensagem, se escreveu. Com limite, para que um texto colado não quebre o registro.
Nada sobre outras clínicas
O endereço público responde sobre o envio daquela pessoa e mais nada. Resposta pública que vaza estado de inquilino é resposta que enumera inquilinos.
Sobre a caixa de entrada
Ela responde o paciente sozinha?
Não por conta própria. Qualquer texto redigido para canal de paciente carrega rótulo explícito de autoria e espera um passo humano. Num produto de saúde, quem escreveu a mensagem é questão de confiança, não de estilo.
Isso é um CRM?
É deliberadamente menor. Seis estados, um registro por contato e nenhum construtor de funil. Um consultório de um dentista não precisa de etapas para configurar.
E a LGPD?
O dado do paciente é da clínica — ela é a controladora, nós somos operadores. O consentimento fica gravado com o texto, a versão, a data e o canal, que é exatamente o que falta na maioria dos formulários de site de clínica.
Onde o dado fica?
No inquilino da clínica, guardado em nome dela, e exportável. É dado dos pacientes dela antes de ser qualquer coisa nossa.
Traga um contato que você recebeu semana passada
O jeito mais claro de ver a diferença é passar um real por dentro e olhar o que vem anexado.